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海尔空调在意大利与用户交互实现逆势增长


  进入海尔空调意大利官网,通过输入简单的空调需求后,罗马一位名叫gabriele tomaselli的用户便获得了适合自己的空调型号,并第一时间获取了最近购买渠道的信息。

  进入海尔空调意大利官网,通过输入简单的空调需求后,罗马一位名叫gabriele tomaselli的用户便获得了适合自己的空调型号,并第一时间获取了最近购买渠道的信息。现在在意大利海尔空调官网,像gabriele tomaselli这样的用户还有很多。他们通过海尔空调意大利官网创新推出的一款智能选择工具,迅速获得了合适的空调产品购买及安装推荐信息。“帮用户选对的空调,给用户购买和安装最大的便利,这是我们设计这种交互方式的目的”,海尔空调意大利贸易公司的相关负责人表示。

  这种创新的虚网交互模式也得到了认可。最近,这一实现了有趣创新交互的网站与意大利知名品牌FIAT和乐华梅兰并列获得了当地“INTERACTIVE KEY AWARD 2013”颁发的年度产品互动及服务最佳网站奖。不仅如此,在这种模式的带动下,与2012年意大利整体市场下滑5.7%的情况不同,海尔空调市场销量则实现了19%的强劲增长。最重要的是,海尔在意大利市场已经成为当地销量第一的中国空调品牌。

  在消费者传统印象中,企业官网的重要作用是展示品牌形象以及相关产品,而这一作用正在发生变化。近期,海尔空调意大利贸易公司将官网变成了为用户提供解决方案的平台。海尔空调推出的智能选择工具,能够帮助客户和用户选对产品,同时结合互联网“最后一公里”的特点,实现了为用户呈现最近的购买渠道。

  据了解,意大利的用户点击“configuratoreprodotti”界面,输入功能需求、用户户型及面积、家庭成员数量、安装方式等,智能选择工具会为用户推荐最合适的空调机型。“像空调专家一样,能够迅速的提供给我们科学的意见,避免了在网上不停地检索如何选择合适的空调,有效的提升了购买效率和质量。”意大利用户gabriele tomaselli表示。更重要的是,智能选择工具通过网络定位服务为消费者推荐附近的海尔经销商信息,实现消费者便利购买。另外,经销商通过用户提供e-mail信息与用户联系,并上门提供产品推荐,将互联网互动延续至线下,为用户提供良好的产品体验和最大的便利。

  除了提供最适合的解决方案,海尔空调还通过官网平台吸引用户成为会员,为其提供产品延保半年、部件延保一年的服务,并通过有趣的视频让用户了解产品,在趣味交互中让用户更近距离的了解海尔空调。而这些创新的模式尝试,让海尔空调意大利官网的月均浏览量超过了6万人。通过谷歌第三方监测发现,海尔空调意大利官网的人均停留已超过2分半钟,新用户的访问率达到65%。这说明海尔空调的官网非常有趣,用户更愿意在这里交互,而且它的创新正在吸引更多潜在的用户群体。

  这个网站的便利之处还不仅于此。考虑到不少意大利用户全套家电购买需求,海尔空调意大利官网实现了与海尔意大利白电官网的对接,空调的用户可以一键链接到白电的网站,直接选择适合的其他家电产品,购买体验进一步优化。

  更有趣的是,在依托大数据资源关注用户行为、洞察用户需求、及时提供解决方案同时,海尔空调的互联网营销模式创新真正实现了精准。在意大利,海尔空调在当地最有影响力的在线杂志、在线报刊会发布产品信息,“最热的时候大家最先想到的就是用空调来制冷,我们会在这样的时机选择将我们的产品信息放在天气预报的旁边,更直观,更吸引人”,海尔空调意大利贸易公司相关负责人告诉记者,这种精巧的时间和内容设计,让海尔空调意大利市场实现了真正的互联网精准营销,在当地用户中已经形成了“关掉炎热,请选择海尔空调”的产品购买联想度。

  随着社交网络和智能手机普及,人们的很多偏好、消费习惯等以数据的形式被记录下来。海尔空调在意大利乃至全球不断创新的交互方式,为其获取了更多用户数据并通过分析整理为其掌握用户需求和消费趋势提供了帮助。目前,海尔空调全球互联网战略不断深化,与用户的虚网交互体验不断优化完善,其不仅实现了意大利市场的逆势增长,在全球市场占有率更是稳步增长,成为消费者最信赖的中国空调品牌。近期,海尔空调在全球的品牌知名度和影响力获得了权威机构认可,被世界影响力组织认定为“世界名牌产品”,对海尔空调制胜互联网时代给予了重大肯定。

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